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先看理赔口碑再买保险

2019-05-04 17:22:42 分类:保险知识    

理赔口碑榜,这一改革是保险业的一次自我完善,有利于提高保险公司的服务质量,更是让消费者受到更贴心的服务。这一措施实施后,理赔服务质量普遍提升012年上半年,湖南保险行业产险理赔服务指数为121.25,比上年同期上升16.22点;寿险理赔服务指数为114.99,比上年同期上升8.19点。湖南保监局有关负责人表示,与上年同期相比,今年我省保险理赔服务各项指标质量明显改善。其中,产险公司理赔周期缩短8.73天,核赔时效、付款时效、万件赔案投诉件数分别改进35.05%、36.91%、30.83%;寿险公司理赔服务指数的六项指标中,理赔周期缩短8.55天。

某家保险公司的理赔服务好不好,来自监管部门的“口碑榜”将为投保人擦亮眼睛。率先在全国建立保险理赔服务指数后,省保监局近日向本报通报了2012年上半年省内保险行业理赔服务指数。
值得注意的是,此次还首次公布了全省所有保险公司的理赔服务评级结果,对于理赔服务为C类公司,保监局将采取特别监管措施。
【现状】理赔周期最高相差89天
记者对比“产险公司机动车辆保险理赔服务指数指标表”发现,今年上半年,在全省20家产险公司中,安邦产险、都邦产险、天安产险的车险出险理赔周期分别为116.29天、98.24天、76.83天,位列保险公司理赔时间最长的“前三名”。与理赔周期最短(26.73天)的阳光产险相比,不同保险公司的车险理赔周期最高相差89天。
在寿险公司个险理赔服务指标方面,公司收到客户资料到完成付款的时间的行业平均值为5.58天,但平安养老、人保健康较长,分别为10天和19.7天。
【举措】指数考核倒逼“理赔难”
保险业“理赔难”一直是社会反映较为集中和强烈的问题。理赔手续繁琐、环节较多、周期偏长是几大疑难问题。而建立理赔服务指数,有利于解决“理赔难”问题。
去年4月,湖南保监局率先在全国建立保险理赔服务指数,定期对湖南各家保险公司的理赔服务状况进行动态监测。我省将适时公布理赔服务指数,一旦保险公司发现指数评价低于行业平均水平,能够迅速找到问题出在哪个节点并及时整改。
【关注】“C类”公司将受特别监管
根据理赔服务指数,湖南保监局将保险公司理赔服务分为A、B、C三类。理赔服务低于基期行业平均水平的属于C类公司。
根据《湖南保险业理赔服务分类监管办法》的相关规定,湖南保监局将对理赔服务为C类的公司采取特别监管措施。
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